“我們繳的水電費，怎么就成了他的購物款？”2025年3月，白銀市平川區(qū)紀(jì)委監(jiān)委查處一起一名物業(yè)收費員利用職務(wù)之便，將居民水電費挪作個人消費的案件。這起案件的查處，倒逼相關(guān)職能部門加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，切實提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效。

　　物業(yè)服務(wù)，關(guān)系千家萬戶，是離百姓最近的“管家”。然而，這個本該貼心的“管家”卻時常讓人鬧心：服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、收費項目說不清、公共收益成了“謎”……這些看似瑣碎的“小事”，卻是影響群眾生活品質(zhì)的“大事”。

　　面對群眾的煩心事，市紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合物業(yè)領(lǐng)域突出問題專項整治，立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)，通過“室組”聯(lián)動、“組組”協(xié)同、“室組地”聯(lián)合辦案等機制強化監(jiān)督，讓更多居民切實感受到物業(yè)服務(wù)的提升。

　　整治從夯實基礎(chǔ)開始。市紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合組織、人社等部門，推動健全“紅色物業(yè)”體系，配齊市級物業(yè)行業(yè)黨委委員，確定黨建工作聯(lián)系點7個，讓黨組織在物業(yè)服務(wù)中發(fā)揮引領(lǐng)作用。同時，大力推動小區(qū)成立業(yè)主組織，讓居民有了“當(dāng)家做主”的組織保障。

　　暢通渠道是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵。市、縣兩級專班發(fā)布線索征集公告，對收到的101件投訴建立臺賬、全程跟蹤。

　　更讓居民欣喜的是，以往被視為“灰色地帶”的公共收益如今曬在了陽光下。在全市340個住宅小區(qū)，公示了1530萬元公共收益明細(xì)。“電梯廣告收入多少、怎么用，現(xiàn)在一目了然。”一位業(yè)主說。

　　整治不僅要“破”，更要“立”。在市紀(jì)委監(jiān)委的督促下，市住建局、市委組織部、市委社會工作部等部門單位聯(lián)合在全市21個小區(qū)試點推行業(yè)主共有物業(yè)和共有資金監(jiān)督管理辦法、試點小區(qū)物業(yè)服務(wù)費監(jiān)督管理辦法、普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評方案等三項制度，為物業(yè)服務(wù)戴上制度“緊箍”。

　　如今，走進白銀市的各個小區(qū)，環(huán)境變美了、服務(wù)變好了、居民心里更踏實了。（供稿 張濤 編輯 張莉）