“您好，我是市紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員，請(qǐng)問(wèn)昨天您來(lái)電反映要外出務(wù)工健康證明無(wú)法辦理的問(wèn)題，現(xiàn)在成功辦理了嗎？”“昨天下午我已經(jīng)到肅州區(qū)西洞鎮(zhèn)政府開具了證明，可以回成都復(fù)工了！”這是3月6日甘肅省酒泉市紀(jì)委監(jiān)委信訪室進(jìn)行電話回訪時(shí)與群眾的對(duì)話。

　　3月5日下午，肅州區(qū)西洞鎮(zhèn)某村民撥打“12388”舉報(bào)電話，反映他要回成都復(fù)工需開具健康證明，但在鎮(zhèn)衛(wèi)生院和城關(guān)鎮(zhèn)醫(yī)院均沒(méi)有辦理成功。市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員接到舉報(bào)后，第一時(shí)間聯(lián)系肅州區(qū)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室了解情況。經(jīng)核實(shí)，開具健康證明在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或社區(qū)辦理，衛(wèi)生院和醫(yī)院無(wú)權(quán)辦理。市紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)向群眾反饋，并進(jìn)行回訪。

　　如何在維護(hù)人民群眾的生命安全和身體健康、盡可能降低傳播風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求、精準(zhǔn)高效辦理信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)？新冠肺炎疫情發(fā)生后，酒泉市紀(jì)委監(jiān)委開通“不見(jiàn)面”信訪舉報(bào)綠色通道，在全市各大主流媒體發(fā)布受理疫情防控工作中違紀(jì)違法問(wèn)題線索的公告，公布涉疫舉報(bào)專線電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)第一時(shí)間登記、第一時(shí)間受理、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間反饋的工作要求，堅(jiān)決整治信訪舉報(bào)處理工作中存在的形式主義、官僚主義問(wèn)題。

　　市紀(jì)委監(jiān)委信訪室堅(jiān)持“專人專辦”，上班時(shí)間人工接聽，其他時(shí)間留言錄音，堅(jiān)持24小時(shí)不間斷受理信訪舉報(bào)。建立涉疫信訪舉報(bào)臺(tái)賬，堅(jiān)持快收、快閱、快處流轉(zhuǎn)和從優(yōu)、從速、從嚴(yán)處置，做到速度不降、力度不減。注重輿情監(jiān)管，安排專人負(fù)責(zé)疫情防控期間的紀(jì)檢監(jiān)察輿情監(jiān)看，做到群眾疑惑有人答、事情有人辦、怨氣有人疏。

　　為確保涉疫問(wèn)題線索嚴(yán)查快辦，市紀(jì)委監(jiān)委抽調(diào)機(jī)關(guān)辦案一線骨干力量成立3個(gè)專項(xiàng)核查組，負(fù)責(zé)疫情防控中違紀(jì)案件的查處和失職、瀆職人員的責(zé)任追究。對(duì)屬于下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的涉疫檢舉控告，特別是涉及問(wèn)題線索時(shí)間緊、任務(wù)急、要求高的檢舉控告，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，限時(shí)辦理，密切跟進(jìn)，必要時(shí)開展聯(lián)合辦理或提級(jí)辦理；對(duì)群眾對(duì)疫情防控工作提出的意見(jiàn)建議，及時(shí)轉(zhuǎn)送主管部門、抄送相關(guān)聯(lián)系監(jiān)督檢查室并加強(qiáng)后續(xù)跟蹤；對(duì)群眾實(shí)名涉疫舉報(bào)，督促承辦部門及時(shí)溝通反饋辦理結(jié)果，確保問(wèn)題及時(shí)解決、群眾訴求及時(shí)回應(yīng)、辦理結(jié)果群眾認(rèn)可。

　　截至3月5日，全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接到涉疫電話及網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)55件，辦結(jié)46件，正在辦理9件，問(wèn)責(zé)處理黨員及公職人員55人，問(wèn)責(zé)單位及黨組織5個(gè)。 (供稿 酒泉市紀(jì)委監(jiān)委信訪室 編輯 陸旸)